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【多选题】

导游为旅游者提供的心理服务有：()。P87

A、尊重旅游者
B．提供微笑服务
C．使用柔性语言
D．提供有针对性的心理服务
E．认真做好景点讲解
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面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是()。P86A．不要表现出软弱可欺B．采对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面()。P94A．重复提醒有关事项B．提导游语言生动体现在()P100A．使用形象化语言B．语言生动流畅C．注意趣味性D导游在听别人讲话，认真倾听时要做到()。P107A．要耐心B．要会心C．要虚心D导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面()。P89A．通过学习，了解旅游与入境旅游团领队关系的处理要做到()。P85A．尊重领队B．支持领队C．关心领队